Politique de retour et de remboursement
Politique de retours et de remboursements d’Élan Urbain – Lyon
Chez Élan Urbain – Lyon, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité et une expérience d'achat agréable. Notre politique de retours et de remboursements a été soigneusement conçue pour garantir une satisfaction maximale, sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement les directives suivantes concernant les retours et les remboursements.
✅ Garantie retour à 100 % sur les produits neufs
Nous offrons une garantie de retour complète sur tous les produits neufs, à l’exception des articles en promotion. Les articles soldés sont exclus de cette garantie.
🚚 Frais de retour à la charge du client
Les frais d’expédition liés aux retours sont à la charge du client. Élan Urbain – Lyon ne rembourse pas les frais de retour et ne peut être tenu responsable des coûts engagés lors du processus de retour. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus de détails.
🕒 Délai de notification des retours
Les retours doivent être signalés dans un délai de 30 jours après réception de l’article. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Merci de respecter ce délai afin de pouvoir bénéficier d’un retour.
🔁 Échanges non disponibles pour les articles en promotion
Les articles soldés ne peuvent pas être échangés, même en cas de mauvaise taille. Veuillez vous assurer de choisir la bonne taille avant de finaliser votre commande.
🔧 Garantie à 100 % sur les articles défectueux
Nous offrons une garantie complète sur tous les articles présentant un défaut de fabrication. Si un produit est défectueux, il peut être retourné pour un remboursement intégral ou un échange, selon votre préférence.
📝 Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@elan-urbain-lyon.fr. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées pour finaliser le processus.
📄 Formulaire de retour obligatoire
Les retours sans formulaire de retour dûment rempli ne pourront pas être traités. Veuillez vous assurer d’inclure ce formulaire avec votre colis afin de garantir un traitement correct de votre demande.
🎯 Conclusion
Élan Urbain – Lyon met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients. En respectant notre politique de retours et de remboursements, nous pouvons assurer un traitement juste et efficace de toutes les demandes.
Pour toute question ou demande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@elan-urbain-lyon.fr